Política de troca

Política de Troca e Devolução – Nilunne

Na Nilunne, queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar nossos pijamas. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança.

1. Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto por lei para compras realizadas pela internet.

2. Condições para troca
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar com etiquetas e tags originais;
• Estar na embalagem original, sempre que possível;
• Ser enviado junto com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser aceitos para troca.

3. Troca por tamanho ou modelo
Caso precise trocar o produto por outro tamanho ou modelo, você pode solicitar a troca dentro do prazo informado. Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Nilunne realizará o envio do novo item conforme disponibilidade em estoque.

4. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Após análise, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca por um novo produto ou o reembolso do valor pago.

5. Reembolso
O reembolso poderá ser realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora do cartão;
• Pix ou boleto: reembolso realizado por transferência para a conta do cliente.

6. Como solicitar
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, se necessário.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto.

A Nilunne está sempre à disposição para garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.